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Good Medicine? A case study of business process re-engineering in a hospital

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Business pocess re-engineering (BPR) is one of the latest approaches to improving organisational performance. It evolved in the US private sector, and has been introduced to Britain and the British public sector, offering radical improvement from radical redesign. This article considers the nature of BPR (and there is more than one variety) and the suitability of its application to the public sector in general and to hospitals in particular. The authors then evaluate the experience and impact of BPR in a London hospital trust. The article concludes by highlighting factors that help to explain the particular example of BPR and draws out some implications for its wider use in the public sector.

Spanish
'Business process re-engineering' (BPR) es uno de los últimos métodos para mejorar el desempeño organizacional. Se desarrolló en el sector privado norteamericano, y ha sido introducido en Inglaterra y en el sector privado inglés, ofreciendo un mejoramiento sustancial respecto al rediseño radical. Este artículo considera la naturaleza del BPR (hay más de una variedad) y su conveniencia para el sector público en general y para los hospitales en particular. Los autores también evalúan el desarrollo e impacto del BPR en un hospital inglés. El artículo concluye haciendo énfasis en los facto res que ayudan a explicar el ejemplo particular del BPR y propane algunas implicaciones de su posible uso en el sector público.

French
La réorganisation des opérations commerciales (en anglais Business Process Re-engineering ou BPR) est une des dernières approches destinées à rendre une entreprise plus performante au niveau structurel. Cette réorganisation s'est développée dans le secteur privé américain avant d'être introduite en Grande-Bretagne et dans le secteur public Britannique. Elle offre une amélioration radicale à partir d'une conception nouvelle radicale. Cet article examine la nature de la réorganisation des opérations commerciales (et il yen a plus d'une variété) et considère si celle-ci est appropriée en un premier lieu au secteur public en général et aux hôpitaux en particulier. Les auteurs évaluent ensuite l'expérience et l'impact de la réorganisation des opérations commerciales dans un trust hospitalier londonien. En conclusion, l'article souligne les facteurs qui permettent d'expliquer l'exemple particulier de la réorganisation des opérations commerciales et attire l'attention sur les implications d'une application plus large au secteur public.
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Document Type: Research Article

Publication date: October 1, 1998

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