Skip to main content
padlock icon - secure page this page is secure

Begrijpelijkheid van pensioencommunicatie: effecten van wetgeving, geletterdheid en revisies

Buy Article:

$10.00 + tax (Refund Policy)

Abstract

Comprehension of pension communication: effects of legal obligations, literacy and revisions

In a project on Financial Communication, research has been done in the domains of pensions, mortgages and debt collection. This paper presents the results of three studies, concentrating on the pension domain. In the first study we reflect upon mandated disclosure. We demonstrate that the legal context for pension communication is far more detailed than for the other domains. There is a specific law on pension communication with detailed instructions for different documents. Pension organizations consider these obligations as a hindrance for effective and tailored pension communication. In the second study we tested whether participants could locate and comprehend specific information in two versions (original and revision) of three pension documents. We also measured the level of financial literacy of the participants. We demonstrate that in one case study the revision of the document resulted in a reverse Matthew-effect: participants with lower levels of financial literacy performed better in finding information using the revised document compared to the original. This reverse effect is labelled as a Martinus-effect.
No Reference information available - sign in for access.
No Citation information available - sign in for access.
No Supplementary Data.
No Article Media
No Metrics

Keywords: Matthew-effect; comprehension; literacy; mandated disclosure; pension communication

Document Type: Research Article

Affiliations: 1: Leo Lentz is hoogleraar Tekstontwerp en Communicatie aan de Universiteit Utrecht en doet onderzoek naar de begrijpelijkheid van teksten en de gebruiksvriendelijkheid van digitale documenten. Dat gebeurt zowel in contractonderzoek voor derden (ministeries, gemeentes, verzekeraars), als in door NWO gefinancierd onderzoek. In het kader van het NWO-programma Begrijpelijke Taal was hij projectleider van een onderzoek naar de begrijpelijkheid van financiĆ«le communicatie. 2: Louise Nell is in het voorjaar van 2017 gepromoveerd op een onderzoek naar pensioencommunicatie dat werd uitgevoerd aan de Universiteit Utrecht en het onderzoeksinstituut UiL-OTS. Voor het in dit artikel beschreven onderzoek verkreeg zij ook financiering van Netspar, een stichting die onderzoek stimuleert naar de financiering van de ‘oude dag’. Zij werkte eerder als adviseur bij Sabel Communicatie en werkt nu als adviseur en onderzoeker bij Customer Revolution in Den Haag. 3: Henk Pander Maat is Senior Docent-Onderzoeker bij de afdeling Taal en Communicatie (Universiteit Utrecht) en het onderzoeksinstituut UiL-OTS. Hij houdt zich bezig met de kwaliteit van teksten waarmee experts leken proberen te bereiken, en waarmee organisaties klanten en burgers proberen te bereiken. Hij was co-promotor in het onderzoek van Louise Nell dat in dit artikel wordt besproken.

Publication date: 01 July 2017

More about this publication?
  • Het Tijdschrift voor Taalbeheersing verschijnt drie keer per jaar en biedt een platform aan taalbeheersers om de resultaten van wetenschappelijk onderzoek naar taal- en tekstgebruik te publiceren. Het onderzoek waarover gerapporteerd wordt, richt zich zowel op schriftelijke als mondelinge taalvaardigheid, op begrijpelijk en/of effectief taalgebruik, op vormen en functies van verschillende tekstgenres en op taalkundige kenmerken van communicatie. Het tijdschrift biedt ruimte aan onderzoek vanuit verschillende disciplines zoals taalwetenschap, tekstwetenschap, conversatie-analyse, communicatiewetenschap, psychologie, onderwijskunde, argumentatietheorie en retorica.

    The Dutch-language journal Tijdschrift voor Taalbeheersing is a platform for academics to publish research results about the use of language and texts. The research focuses on written and oral language skills, on understandable and/or effective language usage, on characteristics of different text genres and on characteristics of texts in communication.
  • Editorial Board
  • Information for Authors
  • Publisher's Website
  • Back Issues
  • Peer Review, Ethics and Malpractice
  • Ingenta Connect is not responsible for the content or availability of external websites
  • Access Key
  • Free content
  • Partial Free content
  • New content
  • Open access content
  • Partial Open access content
  • Subscribed content
  • Partial Subscribed content
  • Free trial content
Cookie Policy
X
Cookie Policy
Ingenta Connect website makes use of cookies so as to keep track of data that you have filled in. I am Happy with this Find out more