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Unusual Routines: Organizational (Non)Sensemaking

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Unusual routines are contradictory and frustrating subprocesses that inherently generate negative consequences for some organizations, system users, organizational representatives, customers, and clients while generating completely sensible and even effective outcomes for others. They embroil both customers and organizational members in work, delay, error, and blame subroutines. They may be caused by conflicting goals, poor feedback, symbolic uses and manipulation, and barriers to perception. They may be difficult to identify, overcome, or resolve through feedback due to inherent problems in communication and organizational feedback processes.

French
Résumé

Routines inhabituelles: (Ne pas) faire du sens dans l‘organisation

Les routines inhabituelles sont des sous-processus contradictoires et frustrants qui, par nature, génèrent des conséquences négatives pour certaines organisations, certains utilisateurs des systèmes, représentants organisationnels ou clients, alors que pour d’autres, elles génèrent des résultats entièrement raisonnables et même efficaces. Elles mêlent tant les clients que les membres de l‘organisation dans des sous-routines de travail, de délai, d’erreur et de blâme. Elles peuvent être causées par des objectifs conflictuels, une faible rétroaction, des usages et des manipulations symboliques et des obstacles à la perception. Il peut être difficile de les identifier, de les surmonter ou de les résoudre par la rétroaction en raison de problèmes intrinsèques à la communication et aux processus organisationnels de rétroaction.
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Document Type: Research Article

Publication date: March 1, 2008

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