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Empresa Modelo, su definición utilizando el benchmarking métrico

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Abstract:

El objetivo de este trabajo es mostrar la metodología para definir la Empresa Modelo, a partir de los resultados de un benchmarking métrico. La definición de la Empresa Modelo sirve como un instrumento de mejora interna de la empresa en sí misma y como una herramienta para la regulación.

El concepto de Empresa Modelo se entiende como un escenario futuro posible y deseable a alcanzar por una empresa dada, para uno o varios momentos. Está caracterizada por proporcionar, en forma eficiente y eficaz los servicios de agua y de cloacas (alcantarillado) requeridos por la población, considerando la normativa y reglamentación vigentes.

Para facilitar el proceso de definición de Empresa Modelo, se presenta la instancia de Empresa de Referencia, herramienta de base para la fijación de los valores que definirán luego la Empresa Modelo. La Empresa de Referencia se define mediante la selección de los indicadores representativos que surgen del esquema conceptual de Empresa Modelo, y la determinación de los valores de referencia para esos indicadores. Esos valores de referencia se obtienen en base al benchmarking métrico, para la mayor parte de los indicadores. Sin embargo, el valor de referencia de algunos indicadores se establece a través de la regulación aplicable, este es el caso de los parámetros de calidad de agua.

Para llegar a definir la Empresa Modelo se debe considerar, además de la Empresa de Referencia, la situación actual de la empresa, los objetivos estratégicos de la misma y la regulación en un momento determinado.

Además, para lograr la definición de la Empresa Modelo, en base a valores de referencia, obtenidos mediante benchmarking métrico se necesita un análisis de procesos que permita identificar los factores condicionantes y las potencialidades de realizar cambios en la forma en que se realizan los procesos dentro de la empresa (benchmarking de procesos). Por eso, la Empresa de Referencia no es sinónimo de Empresa Modelo, es una indicación, un insumo válido y útil para la toma de decisiones de la empresa.

Finalmente, se presenta un ejemplo de la aplicación de esta metodología a una empresa latinoamericana, lo que permite realizar una discusión sobre sus ventajas como herramienta para la mejora de la performance de la empresa y/o la negociación empresa – regulador.

Document Type: Research Article

DOI: http://dx.doi.org/10.2175/193864701784293099

Publication date: January 1, 2001

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