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Études de l'OCDE sur l'administration électronique L'administration électronique: un impératif: (Edition complète ‐ ISBN 9264101187)

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Abstract:

L'administration électronique est davantage une question d'administration que d'électronique. L'avènement de la société de l'information a considérablement modifié les attentes des citoyens, les structures et les cultures organisationnelles, ainsi que les processus de travail. Les pouvoirs publics suivent le mouvement et adoptent les outils et les pratiques de travail de la société de l'information pour demeurer en mesure de faire face aux besoins des citoyens. A première vue, l'impact de la mise en ligne est tout simplement l'émergence d'une administration mieux adaptée, avec des politiques publiques aux résultats améliorés, des services de meilleure qualité, une plus grande participation des citoyens, et un progrès général des prestations essentielles. Les gouvernements et les administrations publiques continueront d'être évalués, et c'est bien naturel, au regard de ces critères reconnus de réussite.

Les pouvoirs publics s'adaptent aux nouvelles technologies et sont particulièrement attentifs au facteur temps. À la différence d'autres aspects de l'administration, les technologies évoluent très rapidement et les équipements deviennent vite obsolètes. Les décisions prises aujourd'hui engagent les administrations pour l'avenir, or celui‐ci est incertain et volatil. Les erreurs sont financièrement coûteuses, mais elles sont aussi particulièrement inquiétantes à cause du risque de perte de confiance des citoyens et des entreprises. La mutation vers l'administration électronique donne à l'administration la possibilité de montrer sa capacité à s'adapter et à surmonter les obstacles. Les retards de mise en oeuvre des réformes de l'administration électronique pourraient entraver le développement économique dans ce monde concurrentiel et en rapide mutation.

Les initiatives en matière d'administration électronique recentrent l'attention sur plusieurs questions : comment les institutions peuvent‐elles collaborer plus efficacement entre elles pour essayer de résoudre des problèmes communs complexes ? Comment cibler davantage l'usager et comment tisser des liens avec des partenaires du secteur privé ? Pour conserver leur capacité à faire face, les administrations doivent s'intéresser à ces questions. Tant que ces mesures n'auront pas été mises en oeuvre avec succès et que les outils nécessaires ne seront pas en place, les pleins bénéfices de l'administration électronique ne seront pas tirés.

Language: French

Document Type: Review Article

Publication date: October 1, 2004

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